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美兰机场你的家
——海口美兰机场服务见闻录
机场服务质量差似乎是个老大难的问题。近来，由于旅客对机场服务质量有意见，见诸于传媒的“旅客集体拒绝登机”、“旅客投诉机场”、“旅客将机场告上法庭”
的报道越来越多。如何摆正机场与旅客和用户的关系，如何适应我国民航发展的需求，海南海口美兰机场用自己的实际行动向旅客传递着一个信息：美兰机场你的家。
“美兰机场你的家”不是一句口号，而是旅客实实在在的亲身感受。旅客在美兰机场享受的许多服务内容是在其他机场看不到的。记者将近日在美兰机场的所见所闻记述如下，请大家分享旅途如在家的快乐和便捷。比如，美兰机场对旅客遗忘在机场的身份证，经核实后会免费给您寄到家里；对航班取消的旅客实行跟踪服务，安排服务员随同旅客住宿，随时解决困难，支付旅客通知有关方面误机的电话费；对航班结关后到达机场的旅客，在时间容许的情况小，快速办理值机手续并由专人送过安检登机；实行全天候值机服务，从一天的第一个出发航班开始至最后一个出港航班结束，全天候柜台不分航班、不分乘机时间为旅客提供服务；如遇到旅客咨询机场服务区位，任何工作人员都会领位到具体地点；机场可以办理澳门至台湾的中转手续；旅客到达机场，而行李没有按时到达，旅客填一张申请表就可以放心回家，机场会免费将行李送到家里，；；；；；这些事例能够让您体会到回家的感觉吗？
美兰机场把旅客作为自己的“亲人、朋友、老师”，是亲人就不应该怠慢；是朋友就不能冷淡；是老师就必须尊重。换位思考，以人为本的思想已经逐渐融入到服务的每个环节。有位旅客深有体会地说，我刚从某机场来海南办事，在那个机场，旅客有问题咨询如“没头的苍蝇——瞎撞”，问谁谁不知，真能够把人急死、气死。在美兰就不一样。他望着美兰机场井然有序的环境，幽默的说：回家的感觉真好。
航空公司也是机场的用户，同样受到优质服务。以前，厦门航空公司在美兰机场的地面服务工作由主管航空公司代理，由于代理服务不到位，美兰机场便主动义务服务。经过一段时间，由于美兰机场服务质量好、服务效率高，厦门航空公司终于重新签定协议，将代理业务转至美兰机场。优质的服务赢来了荣誉。据了解，美兰机场自1999年5月25日正式通航以来，目前已经与59个国内和国外或地区通航，开通航线182条，完成旅客吞吐量约436.38万人次，位居全国第8位。无论是博敖亚洲论坛的政要的专机，还是平民百姓的商假之旅，都得到了完善的温暖如家的服务。
美兰机场你的家，希望大家常回家看看。
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